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Du hast zusätzliche Fragen? Schreib uns gerne eine Nachricht an info@teampuzzle.de
Versand & Lieferung
In welche Länder liefert ihr?
In welche Länder liefert ihr?
Wir liefern nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Wie hoch sind die Versandkosten?
- Deutschland: ab 25,00 € versandkostenfrei, darunter 4,95 €
- Österreich: unter 25,00 € = 9,95 €, ab 25,00 € = 6,95 €
Schweiz: unter 25,00 € = 12,95 €, ab 25,00 € = 9,95 €
Wie lange dauert die Lieferung?
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferung erfolgt spätestens innerhalb von 30 Tagen nach Vertragsabschluss (oft schneller – die genaue Zeit siehst du in deiner Bestellbestätigung).
Kann meine Bestellung in mehreren Paketen kommen?
Kann meine Bestellung in mehreren Paketen kommen?
Ja, es kann vorkommen, dass wir eine Bestellung in mehrere Sendungen aufteilen. Zusätzliche Versandkosten entstehen dir dadurch nicht.
Was gilt bei Lieferungen in die Schweiz (Zoll & Gebühren)?
Was gilt bei Lieferungen in die Schweiz (Zoll & Gebühren)?
Bei Lieferungen in die Schweiz können zusätzliche Zölle, Steuern oder Gebühren anfallen. Diese werden in der Regel von den zuständigen Stellen erhoben und sind vom Kunden zu tragen. Bei direkter Lieferung in die Schweiz wird keine deutsche Mehrwertsteuer berechnet.
Erhalte ich eine Versandbestätigung?
Erhalte ich eine Versandbestätigung?
Ja. Du bekommst eine E-Mail, sobald deine Bestellung auf dem Weg zu dir ist.
Widerruf & Rückgabe
Kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Ja. Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Frist beginnt ab dem Tag, an dem du die Ware erhalten hast.
Wie widerrufe ich meine Bestellung?
Wie widerrufe ich meine Bestellung?
Sende uns einfach eine kurze Nachricht per E-Mail an info@teampuzzle.de mit deiner Bestellnummer und deinem Widerrufswunsch.
Wer übernimmt die Rücksendekosten?
Wer übernimmt die Rücksendekosten?
Die Rücksendekosten werden im Falle eines Widerrufs vom Kunden getragen.
Erhalte ich die Versandkosten zurück?
Erhalte ich die Versandkosten zurück?
Bei einem vollständigen Widerruf erstatten wir dir den Kaufpreis sowie die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung.
Kann ich ein Puzzle zurücksenden, wenn das Siegel bereits entfernt wurde?
Kann ich ein Puzzle zurücksenden, wenn das Siegel bereits entfernt wurde?
Unsere Puzzles werden versiegelt geliefert. Wird das Siegel entfernt, ist eine Rückgabe ausgeschlossen.
Grund: Nach dem Öffnen können wir nicht mehr zuverlässig prüfen, ob alle Teile vollständig und unbeschädigt sind. Wir bitten hier um Verständnis.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Die Rückzahlung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deines Widerrufs. Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder du den Versand nachgewiesen hast.
Hilfe zu deiner Bestellung
Damit wir dein Anliegen schnell bearbeiten können, sende uns bitte immer deine Bestellnummer und wenn möglich ein Foto mit.
Ein Puzzleteil fehlt – was kann ich tun?
Ein Puzzleteil fehlt – was kann ich tun?
Bitte sende uns eine E-Mail an service@booknapp.de mit deiner Bestellnummer und – wenn möglich – einem Foto des Puzzles, am besten von Stelle des fehlenden Teils. So können wir dein Anliegen prüfen und eine passende Lösung finden.
Ich habe das falsche Produkt erhalten.
Ich habe das falsche Produkt erhalten.
Das tut uns leid. Sollte es einmal zu einer Verwechslung kommen, sende uns bitte deine Bestellnummer und ein Foto des erhaltenen Artikels. Wir kümmern uns um eine schnelle Klärung.
Mein Puzzle ist beschädigt angekommen.
Mein Puzzle ist beschädigt angekommen.
Bitte sende uns deine Bestellnummer sowie ein Foto der beschädigten Stelle und der Verpackung. So können wir den Vorgang schnell prüfen und eine Lösung anbieten.
Produktsicherheit
Welche Sicherheitsstandards erfüllen TEAMPUZZLE Produkte?
Welche Sicherheitsstandards erfüllen TEAMPUZZLE Produkte?
Unsere Puzzles entsprechen den geltenden europäischen Sicherheitsanforderungen und sind CE-gekennzeichnet.
Ab welchem Alter sind die Puzzles geeignet?
Ab welchem Alter sind die Puzzles geeignet?
Bitte beachte die jeweilige Altersangabe auf dem Produkt. Aufgrund von Kleinteilen sind unsere Puzzles nicht für Kinder unter 3 Jahren geeignet (Erstickungsgefahr).
Die Sicherheitshinweise findest du auf der Rückseite des Produkts in mehreren Sprachen.
Verantwortung & Nachhaltigkeit
Werden für TEAMPUZZLE nachhaltige Materialien verwendet?
Werden für TEAMPUZZLE nachhaltige Materialien verwendet?
Unsere Produkte werden auf FSC®-zertifiziertem Material produziert. Das bedeutet, dass das verwendete Papier bzw. die Pappe aus verantwortungsvoll bewirtschafteten Wäldern stammt.
Übernehmt ihr Verantwortung in eurer Lieferkette?
Übernehmt ihr Verantwortung in eurer Lieferkette?
Wir sind Mitglied bei amfori und setzen uns für verantwortungsvolle und faire Produktionsbedingungen entlang unserer Lieferkette ein.
